Før du kontakter din bank
Vil du have tilbageført en betaling via din bank eller dit kreditkort? Vent lidt – skriv direkte til os. Vi løser det som regel meget hurtigere end en bankprocedure.
Din betalingsforespørgsel
Jo mere præcise oplysninger du giver, desto hurtigere kan vi hjælpe.
Denne formular er til problemer med din ordre eller betaling (kort, Apple Pay, Google Pay m.m.). Har du betalt med PayPal? Så brug vores hjælp til PayPal-ordrer. Brug vores kundeservice til alle andre spørgsmål.
Hvorfor kontakte os først i stedet for banken?
| Om os | Tilbageførsel via banken | |
|---|---|---|
| Svar | Inden for 24 timer | Ofte flere uger |
| Løsning | Få dage | Uger til måneder |
| Arbejdsbyrde | Én besked | Formularer, dokumentation & frister |
Dine rettigheder hos din bank forbliver fuldt ud intakte.
Mister jeg mine rettigheder hos banken, hvis jeg skriver til jer først?
Nej. Dine rettigheder hos din bank eller kortudsteder forbliver fuldt ud intakte – du kan stadig kontakte din bank senere. Hvis du skriver til os først, mister du altså ikke noget, men du får som regel løst sagen meget hurtigere.
Hvor får jeg min refundering?
Refunderinger går altid tilbage til den oprindelige betalingsmetode – hvis du har betalt med kort, går pengene altså tilbage til dit kort.
Kan du ikke genkende hævningen på din kontoudskrift?
Tjek datoen og beløbet for din bestilling i ordrebekræftelsen, du har fået på e-mail. Hvis noget ikke stemmer, så skriv til os med datoen og beløbet – så afklarer vi det straks, inden du kontakter din bank.
