Bevor Sie Ihre Bank kontaktieren
Sie möchten eine Zahlung über Ihre Bank oder Kreditkarte zurückbuchen lassen? Warten Sie kurz – schreiben Sie uns direkt. Wir lösen es in der Regel viel schneller als jedes Bankverfahren.
Ihre Anfrage zur Zahlung
Je genauer Ihre Angaben, desto schneller können wir helfen.
Dieses Formular ist für Probleme mit Ihrer Bestellung oder Zahlung (Karte, Apple Pay, Google Pay u. a.). Mit PayPal bezahlt? Dann nutzen Sie bitte unsere PayPal-Bestellhilfe. Für alle anderen Fragen nutzen Sie bitte unseren Kundenservice.
Warum zuerst über uns statt über die Bank?
| Über uns | Rückbuchung bei der Bank | |
|---|---|---|
| Antwort | Innerhalb von 24 Std. | Oft mehrere Wochen |
| Lösung | Wenige Tage | Wochen bis Monate |
| Aufwand | Eine Nachricht | Formulare, Nachweise & Fristen |
Ihre Rechte bei Ihrer Bank bleiben dabei vollständig erhalten.
Verliere ich meine Rechte bei der Bank, wenn ich zuerst Ihnen schreibe?
Nein. Ihre Rechte bei Ihrer Bank bzw. Ihrem Kartenanbieter bleiben vollständig erhalten – Sie können sich später immer noch an Ihre Bank wenden. Wenn Sie uns zuerst schreiben, verlieren Sie also nichts, sind aber in der Regel viel schneller am Ziel.
Wohin geht meine Erstattung?
Erstattungen gehen immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück – bei einer Kartenzahlung also zurück auf Ihre Karte.
Ich erkenne die Abbuchung auf meiner Abrechnung nicht?
Prüfen Sie Datum und Betrag Ihrer Bestellung in der Bestellbestätigung per E-Mail. Passt etwas nicht, schreiben Sie uns mit Datum und Betrag – wir klären es sofort, bevor Sie Ihre Bank kontaktieren.
