Klantenservice

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackinglink. U kunt de status van uw zending ook altijd bekijken op onze trackingpagina.

Bestelling volgen

We verwerken uw bestelling zo snel mogelijk. Alle bestellingen worden verzonden met volledige tracking.

Bestellingen die vóór 15:00 uur (MEZ) (maandag tot en met vrijdag) worden geplaatst, worden dezelfde werkdag verwerkt. Bestellingen die na dit tijdstip worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

Gratis verzending op alle bestellingen.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer. Het kan 24-72 uur duren voordat de trackinginformatie door de vervoerder wordt bijgewerkt, vooral in de beginfase.

Ontvangt u geen trackingnummer binnen 2 werkdagen na de bestelbevestiging, of wordt de tracking na 4 werkdagen niet bijgewerkt? Gebruik dan het onderstaande contactformulier met uw bestelnummer. We onderzoeken de zaak voor u bij de vervoerder.

Controleer eerst bij de buren, huisgenoten, in de brievenbus, de entree, de garage en op andere veilige plekken waar de vervoerder het pakket kan hebben achtergelaten. Bezorgers leveren soms zonder een bericht achter te laten.

Is het pakket nog steeds niet aangekomen? Gebruik dan het onderstaande contactformulier met uw bestelnummer. We starten een onderzoek naar de bezorging bij de vervoerder. De meeste gevallen worden binnen 4 werkdagen opgelost.

Beyoda levert op adressen in:

• Duitsland (EUR)
• Oostenrijk (EUR)
• Levering binnen de EU

Je betaalt in euro's. We leveren momenteel niet buiten de EU.

Gratis verzending op alle bestellingen.

Alle zendingen zijn volledig traceerbaar. We werken met betrouwbare internationale verzendpartners; de specifieke vervoerder kan per locatie verschillen.

Levertijden worden vermeld in werkdagen (maandag tot en met vrijdag). Weekenden en feestdagen zijn niet inbegrepen. Vertragingen kunnen ontstaan door het weer, feestdagen of andere onvoorziene omstandigheden.

Gebruik het contactformulier hieronder zo snel mogelijk na je bestelling. We kunnen het adres wijzigen voor bestellingen die nog niet worden verwerkt. Zodra een pakket bij de vervoerder is, kan het adres niet meer worden gewijzigd.

Je hebt vanaf ontvangst 30 dagen de tijd om een retour aan te melden. De artikelen moeten:

• ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd zijn
• in de originele staat zijn, met intacte etiketten en verpakking
• Hygiëneartikelen alleen ongeopend

Neem altijd eerst contact met ons op. Stuur een e-mail naar support@beyoda.com of gebruik het contactformulier hieronder met:

• Uw bestelnummer
• Minstens één duidelijke foto van het artikel
• (Optioneel) Reden voor de retour

Vaak kunnen we de situatie direct oplossen, zonder retourzending. Retourzendingen zonder vooraf contact met ons op te nemen worden niet geaccepteerd. Bewaar altijd je verzendbewijs en trackingnummer.

Gebruikte, beschadigde of onverkoopbare artikelen worden niet geaccepteerd. Als een retour niet aan de voorwaarden voldoet, behouden we ons het recht voor deze te weigeren of slechts gedeeltelijk terug te betalen.

1. Stuur een aanvraag. Schrijf naar support@beyoda.com of gebruik het contactformulier hieronder met je bestelnummer, minstens één duidelijke foto van het artikel en eventueel de reden. We antwoorden doorgaans binnen 1 werkdag.

2. Ontvang de retourinstructies. Na goedkeuring ontvangt u het retouradres (ons internationale magazijn in Azië) en het retourformulier.

3. Verpak en verzend op eigen kosten. Verpak de artikelen in de originele staat, met de labels intact. De klant betaalt de retourkosten; deze zijn afhankelijk van de afmetingen en de verzendmethode. Gebruik een verzekerde verzending met tracking. Een geldig trackingnummer is vereist.

4. Terugbetaling. De verwerking in het magazijn duurt 2-3 werkdagen. Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag binnen 7 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retourzending starten

De klant betaalt de retourkosten. De kosten zijn afhankelijk van:

• Afmetingen en gewicht van het artikel
• de gekozen verzendmethode
• een geldig trackingnummer is vereist

Ons retouradres is ons internationale magazijn (Azië). U ontvangt het exacte adres samen met het retourformulier na goedkeuring van uw retouraanvraag. Een geldig trackingnummer is vereist.

Is het artikel defect, tijdens het transport beschadigd of verkeerd verzonden, dan betaalt Beyoda de volledige retourkosten. Voeg een duidelijke foto van het probleem toe aan uw e-mail.

Dat spijt ons. Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via support@beyoda.com of het contactformulier hieronder en voeg het volgende toe:

• Uw bestelnummer
• Beschrijving van het probleem
• Duidelijke foto's van het artikel en/of de verpakking

We regelen op onze kosten een vervangend artikel of een volledige terugbetaling.

Ja. Volg dezelfde retourprocedure (e-mail naar support@beyoda.com met uw bestelnummer en foto) en vermeld in uw e-mail welk artikel u in plaats daarvan wilt. Eventuele prijsverschillen bespreken we vooraf.

De klant betaalt de retourkosten, tenzij het oorspronkelijke artikel defect of beschadigd was of verkeerd is verzonden.

Elke productpagina bevat een eigen maattabel met afmetingen in centimeters. We raden u aan uw eigen maten met een meetlint op te nemen en met de tabel te vergelijken voor de best passende maat.

Als u tussen twee maten in zit en de voorkeur geeft aan een losse pasvorm, kies dan de grotere maat. Kies voor een nauwsluitender look de kleinere maat.

De materialen staan op elke productpagina vermeld onder Materiaal & onderhoud. Afhankelijk van het kledingstuk gebruiken we een selectie hoogwaardige en duurzame materialen, met de nadruk op kwaliteit en draagcomfort.

Volg altijd eerst het waslabel op het kledingstuk. Als algemene richtlijn geldt:

• Was binnenstebuiten op 30°C met vergelijkbare kleuren
• Gebruik geen bleekmiddel
• Droog op lage temperatuur of hang op om te drogen, zodat de vorm behouden blijft
• Strijk indien nodig op lage temperatuur

We accepteren de volgende betaalmethoden tijdens het afrekenen:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Apple Pay
• Shop Pay, Google Pay
• PayPal

Alle betalingen worden verwerkt in euro's. Alle transacties zijn beveiligd met SSL-versleuteling en worden verwerkt via veilige betalingsaanbieders.

Ja. We bewaren uw volledige kaartgegevens nooit op onze servers. Betalingen worden verwerkt via PCI-DSS-gecertificeerde aanbieders (Shopify Payments, PayPal). Onze checkout maakt voortdurend gebruik van 256-bits SSL-versleuteling.

Als uw betaling tijdens het afrekenen is geweigerd, zijn dit de meest voorkomende redenen:

• Het factuuradres komt niet overeen met het adres dat bij uw bank bekend is
• De dagelijkse betalingslimiet is bereikt
• De bank heeft de transactie als verdacht gemarkeerd (webwinkels worden soms standaard geblokkeerd)

Probeer een andere kaart of betaalmethode, of neem contact op met uw bank. Blijven de problemen bestaan, gebruik dan het contactformulier hieronder, dan helpen we u verder.