Atención al cliente

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. También puede consultar el estado de su envío en cualquier momento en nuestra página de seguimiento.

Seguir pedido

Tramitamos su pedido lo antes posible. Todos los pedidos se envían con seguimiento completo.

Los pedidos realizados antes de las 15:00 (CET) (de lunes a viernes) se tramitan el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de esa hora se tramitan el siguiente día laborable.

Envío gratis en todos los pedidos.

Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe su pedido. La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse en el sistema de la empresa de transporte, especialmente al principio.

Si no recibe un número de seguimiento en un plazo de 2 días laborables desde la confirmación del pedido, o si el seguimiento no se actualiza después de 4 días laborables, utilice el formulario de contacto de abajo e indique su número de pedido. Consultaremos el caso con la empresa de transporte.

Consulte primero con sus vecinos y otros miembros del hogar, y revise el buzón, la entrada, el garaje y otros lugares seguros donde la empresa de transporte podría haber dejado el paquete. En ocasiones, los repartidores entregan el paquete sin dejar un aviso.

Si el paquete sigue sin aparecer, utilice el formulario de contacto de abajo e indique su número de pedido. Iniciaremos una investigación de entrega con la empresa de transporte; la mayoría de los casos se resuelven en un plazo de 4 días laborables.

Beyoda realiza envíos a direcciones de:

• Alemania (EUR)
• Austria (EUR)
• Entrega dentro de la UE

El pago se realiza en euros. Actualmente no realizamos envíos fuera de la UE.

Envío gratis en todos los pedidos.

Todos los envíos incluyen un seguimiento completo. Trabajamos con socios de envío internacionales de confianza; el transportista concreto puede variar según la ubicación.

Los plazos de entrega se indican en días laborables (de lunes a viernes). No incluyen fines de semana ni festivos. Puede haber retrasos por el clima, los festivos u otras circunstancias imprevistas.

Utiliza el formulario de contacto de abajo lo antes posible después de realizar el pedido. Podemos cambiar la dirección de los pedidos que aún no se estén preparando. Una vez que el paquete esté en manos del transportista, ya no se podrá cambiar la dirección.

Tienes 30 días desde la recepción para solicitar una devolución. Los artículos deben:

• estar sin usar, sin lavar y sin daños
• estar en su estado original, con las etiquetas intactas y en su embalaje
• Los artículos de higiene deben estar sin abrir

Contáctanos siempre primero. Envía un correo electrónico a support@beyoda.com o utiliza el formulario de contacto de abajo e incluye:

• Su número de pedido
• Al menos una foto nítida del artículo
• (Opcional) Motivo de la devolución

A menudo podemos resolver la situación directamente sin que tengas que devolver el artículo. No se aceptan devoluciones sin contacto previo. Conserva siempre el comprobante de envío y el número de seguimiento.

No se aceptan artículos usados, dañados o que no se puedan vender. Si una devolución no cumple las condiciones, nos reservamos el derecho de rechazarla o emitir un reembolso parcial.

1. Envíanos una solicitud. Escribe a support@beyoda.com o utiliza el formulario de contacto de abajo e incluye tu número de pedido, al menos una foto nítida del artículo y, si corresponde, el motivo. Normalmente respondemos en el plazo de 1 día laborable.

2. Reciba las instrucciones de devolución. Una vez aprobada la solicitud, recibirá la dirección de devolución (nuestro almacén internacional en Asia) y el formulario de devolución.

3. Empaque y envíe el artículo por su cuenta. Empaque los artículos en su estado original y con las etiquetas intactas. El cliente corre con los gastos de devolución, que dependen del tamaño y del método de envío. Utilice un servicio de envío asegurado y con seguimiento. Se requiere un número de seguimiento válido.

4. Reembolso. El procesamiento en el almacén tarda entre 2 y 3 días laborables. Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le reembolsaremos el importe en un plazo de 7 días laborables mediante el método de pago original.

Iniciar una devolución

El cliente corre con los gastos de devolución. El coste depende de:

• tamaño y peso del artículo
• del método de envío elegido
• se requiere un número de seguimiento válido

Nuestra dirección de devolución es nuestro almacén internacional (Asia). Recibirá la dirección exacta junto con el formulario de devolución tras la aprobación de su solicitud. Se requiere un número de seguimiento válido.

Si el artículo está defectuoso, dañado durante el transporte o se envió por error, Beyoda cubrirá todos los gastos de devolución. Incluya en su correo electrónico una foto nítida del problema.

Lo sentimos. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción, escribiendo a support@beyoda.com o mediante el formulario de contacto de abajo, y adjunte:

• Su número de pedido
• Descripción del problema
• Fotos nítidas del artículo o del embalaje

Gestionaremos un reemplazo o un reembolso completo sin coste para usted.

Sí. Siga el mismo proceso de devolución (envíe un correo electrónico a support@beyoda.com con su número de pedido y una foto) e indique en el correo qué artículo desea recibir a cambio. Aclararemos cualquier diferencia de precio con antelación.

El cliente corre con los gastos de devolución, salvo que el artículo original estuviera defectuoso, dañado o se hubiera enviado por error.

Cada página de producto incluye su propia tabla de tallas con medidas en centímetros. Le recomendamos que tome sus propias medidas con una cinta métrica y las compare con la tabla para encontrar el ajuste más preciso.

Si está entre dos tallas y prefiere un ajuste holgado, elija la más grande. Para un estilo más ajustado, elija la más pequeña.

Los materiales se indican en cada página de producto, en la sección Materiales & cuidado. Utilizamos una selección de materiales de alta calidad y duraderos, según la prenda, con especial atención a la calidad y la comodidad.

Consulte siempre primero la etiqueta de cuidado de la prenda. Como regla general:

• Lavar del revés a 30°C con colores similares
• No usar lejía
• Secar a baja temperatura o colgar para secar y conservar la forma
• Planchar a baja temperatura si es necesario

Aceptamos los siguientes métodos de pago durante el proceso de compra:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Apple Pay
• Shop Pay, Google Pay
• PayPal

Todos los pagos se procesan en euros. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL y se procesan a través de proveedores de pago seguros.

Sí. Nunca almacenamos los datos completos de su tarjeta en nuestros servidores. Los pagos se procesan a través de proveedores con certificación PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Nuestro proceso de compra utiliza cifrado SSL de 256 bits en todo momento.

Si se rechazó su pago durante el proceso de compra, estas son las razones más frecuentes:

• La dirección de facturación no coincide con la dirección registrada en su banco
• Se ha alcanzado el límite de pago diario
• El banco ha marcado la transacción como sospechosa (a veces, las tiendas en línea se bloquean de forma predeterminada)

Pruebe con otra tarjeta o método de pago, o póngase en contacto con su banco. Si el problema persiste, utilice el formulario de contacto de abajo y le ayudaremos.