En BEYODA, nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra fluida, segura y agradable. Para facilitar sus compras, ofrecemos varios métodos de pago fiables y totalmente seguros.
Métodos de pago aceptados
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Todas las transacciones están cifradas para garantizar la confidencialidad y la seguridad de sus datos personales. El cargo en su método de pago se efectuará una vez confirmado y procesado su pedido.
Moneda
Todos los pagos se procesan en euros (EUR). Los precios que aparecen en nuestro sitio web están expresados en EUR.
Impuestos e IVA
Todos los impuestos aplicables y el impuesto sobre el valor añadido se calculan automáticamente al finalizar la compra y se muestran antes de completar el pago.
Seguridad de los pagos
La protección de sus datos de pago es una prioridad absoluta para Beyoda. Cada pago está protegido mediante cifrado avanzado para garantizar una transacción segura conforme a las normas internacionales de seguridad.
Autorización del pago
Al finalizar su pedido, nos autoriza a cargar en su método de pago el importe total de su compra, incluidos:
- el precio de los productos,
- los impuestos aplicables y el impuesto sobre el valor añadido (IVA),
- los posibles gastos de envío.
Confirmación del pedido
Una vez aprobado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con:
- un resumen de su pedido,
- del importe total,
- de la dirección de entrega y la información de envío.
Disputas sobre pagos
Si detecta un cargo no autorizado o tiene algún problema con su transacción, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Le ayudaremos a resolver la situación lo antes posible.
Plazo de tramitación de los pagos
Los pagos suelen aprobarse de inmediato. En algunos casos excepcionales, puede ser necesario un plazo de tramitación de 1–2 días laborables.
Pago fallido
Si falla el pago:
- Compruebe los datos introducidos.
- Pruebe con otro método de pago.
- Póngase en contacto con su banco si el problema persiste.
También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia para recibir ayuda.
Prevención del fraude
Para proteger a nuestros clientes y a nuestra empresa frente a actividades fraudulentas, aplicamos un enfoque de seguridad en varias etapas. Todos los pedidos se someten a una revisión exhaustiva para detectar fraudes. Utilizamos las herramientas avanzadas de Shopify para identificar y señalar las transacciones que puedan entrañar riesgos.
Si nuestro sistema marca un pedido como sospechoso, nos reservamos el derecho de tomar las siguientes medidas:
- Solicitamos al cliente una verificación adicional. Esto puede incluir, por ejemplo, la confirmación de sus datos personales o el envío de una foto parcialmente ocultada de la tarjeta de pago y de un documento de identidad con foto (con los datos confidenciales ocultos).
- Cancelamos el pedido y reembolsamos el importe total al método de pago original.
Este procedimiento protege cada transacción y a los titulares de tarjetas frente al uso no autorizado.
Disputas de pago / contracargos
Recomendamos a nuestros clientes que se pongan en contacto directamente con nosotros si tienen algún problema con un pedido. Nos esforzamos por encontrar siempre una solución justa y rápida.
Un contracargo se produce cuando un cliente impugna un pago directamente ante su banco o el emisor de su tarjeta. Cuando se inicia un contracargo, seguimos un procedimiento establecido:
- Recibimos una notificación de la institución financiera correspondiente sobre la disputa.
- Nuestro equipo realiza una revisión interna en un plazo de 5-7 días laborables y recopila todas las pruebas pertinentes, incluidos los detalles del pedido, los comprobantes de envío, el seguimiento del envío y la comunicación mantenida con el cliente.
- Estas pruebas se presentan al emisor de la tarjeta, que toma la decisión final.
Ten en cuenta que las devoluciones y los reembolsos se gestionan exclusivamente a través de nuestro portal de devoluciones. Solicitar una devolución de cargo por un artículo no defectuoso que quieras devolver no es el procedimiento adecuado y puede retrasar la gestión.
Suscripciones o pagos recurrentes
Actualmente no ofrecemos suscripciones ni productos/servicios con pagos recurrentes. Todas las compras realizadas en nuestro sitio web son transacciones únicas. Solo se te cobrará el importe de los artículos que compres realmente al finalizar la compra.
Preautorización / cargos pendientes
Cuando realizas un pedido, tu banco o emisor de la tarjeta puede retener temporalmente un importe, lo que se conoce como preautorización. No se trata de un cargo definitivo, sino de una comprobación para verificar que dispones de saldo suficiente para la compra. El cargo definitivo solo se realizará cuando se procese tu pedido para el envío. Al principio, puede aparecer en el extracto de tu cuenta como un cargo «pendiente». Si tu pedido se cancela por cualquier motivo, se anulará esta preautorización. El tiempo que tarda el importe en volver a estar disponible en tu cuenta depende de las políticas de tu banco y suele ser de entre 3 y 10 días hábiles.
Actualizaciones de las políticas de pago
Estas políticas de pago pueden cambiar en cualquier momento. Te recomendamos revisarlas con regularidad para estar al tanto de cualquier cambio.
Si tienes alguna pregunta sobre un pago o una transacción, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento. Estaremos encantados de ayudarte.
