Antes de contactar con su banco
¿Quiere solicitar un contracargo a través de su banco o tarjeta de crédito? Espere un momento y escríbanos directamente. Normalmente lo resolvemos mucho más rápido que cualquier trámite bancario.
Su consulta sobre el pago
Cuanto más detallada sea la información, más rápido podremos ayudarle.
Este formulario es para problemas con su pedido o pago (tarjeta, Apple Pay, Google Pay, entre otros). ¿Pagó con PayPal? Entonces utilice nuestra ayuda para pedidos de PayPal. Para cualquier otra consulta, utilice nuestro servicio de atención al cliente.
¿Por qué contactarnos primero en vez de acudir al banco?
| Sobre nosotros | Contracargo a través del banco | |
|---|---|---|
| Respuesta | En un plazo de 24 h | A menudo, varias semanas |
| Solución | Unos pocos días | Semanas o meses |
| Esfuerzo | Un mensaje | Formularios, comprobantes y plazos |
Sus derechos ante su banco se mantienen íntegramente.
¿Pierdo mis derechos ante el banco si les escribo primero?
No. Sus derechos ante su banco o el emisor de su tarjeta se mantienen íntegramente: siempre puede ponerse en contacto con su banco más adelante. Así que, si nos escribe primero, no pierde nada y, por lo general, resolverá el problema mucho más rápido.
¿Adónde se envía mi reembolso?
Los reembolsos siempre se realizan al método de pago original; si pagó con tarjeta, el dinero se devuelve a su tarjeta.
¿No reconoce el cargo en su extracto?
Compruebe la fecha y el importe de su pedido en la confirmación de pedido por correo electrónico. Si algo no coincide, escríbanos con la fecha y el importe: lo resolveremos de inmediato, antes de que se ponga en contacto con su banco.
